在湖北省委組織部的精心安排下，我們省屬國有企業(yè)負責人一行22名學員于2015年10月11日至31日赴美國舊金山、紐約進行了培訓考察。20天的培訓考察日程較緊，內(nèi)容頗豐。哈佛大學商學院、加州大學伯克利分校哈斯商學院、賓西法利亞大學沃頓商學院、西點軍校等大學的教授以及施樂公司研發(fā)所(PARC)、康柯第爾(Concordia)資本、SAP實驗室、預付公司(PayActiv)等機構的負責人跟我們分別講授了《市場外的戰(zhàn)略》、《新市場營銷》、《全球化商標管理》、《研發(fā)與開放創(chuàng)新》、《財務及戰(zhàn)略整合與價值創(chuàng)造》、《領導力原則與打造創(chuàng)新性組織》以及“硅谷歷史及創(chuàng)新”、“風險投資商業(yè)模型”、“公司創(chuàng)新流程”、“顧客發(fā)展過程”、“業(yè)務創(chuàng)新中的設計思維”等專題，讓我們增加了知識、啟迪了思路。此外，我們還考察了谷歌(Google)公司、英特爾(Intel)公司、硅谷PlugandPlay孵化器、F50汽車庫科投(GarageTechnologyVentures)公司、紐約美倫銀行(BNYMellon)、紐約市旅游發(fā)展局(NYC)、美國龍門資本(DragonGate)、紐約市格蘭特(Grant)公司等單位，了解了運營情況，交流了合作機會。這次培訓考察，感悟較多，收獲較大。結合廣電網(wǎng)絡企業(yè)的實際，我認為有以下五點感受較深、值得借鑒：

　　感悟1：創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力

　　隨著全球化和信息化的發(fā)展，我們進入開放市場、開放經(jīng)濟、開放社會和開放時代，世界上所有的事物都在變化，新生事物都只是相對的、暫時的。對企業(yè)而言，用戶的需求千差萬別、瞬息萬變。企業(yè)需要開放性創(chuàng)新和持久性創(chuàng)新，營造創(chuàng)新性組織，適應日趨激烈的競爭新常態(tài);增加研發(fā)投入，不斷提供更多更好的、用戶需要的產(chǎn)品和服務，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價值;不斷創(chuàng)新市場理念和營銷方法，實行新市場營銷(NewMarketing)策略，由傳統(tǒng)的“外部營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;內(nèi)外部營銷”(InboundandOutboundMarketing)。2008年，索尼、蘋果、三星的品牌價值相差無已，都列全球第20位左右;但到了2014年蘋果躍居第1，三星升至第7，而索尼退到第52位，主要原因就在于是否持續(xù)地創(chuàng)新。近十年來，索尼公司固守傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對數(shù)字化、軟件和在線系統(tǒng)的集成重視不夠、反映遲緩、創(chuàng)新不足，而蘋果公司在這些方面有先見之明和占先之舉，持續(xù)進行了領先的研發(fā)、設計和制造，開展了有效的市場營銷，實行了獨特的品牌控制;三星公司不斷崛起也主要依靠實施品牌驅(qū)動戰(zhàn)略以及海量數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　廣電網(wǎng)絡企業(yè)應深刻認識到創(chuàng)新的極端重要性。隨著“三網(wǎng)融合”全面放開、寬帶中國戰(zhàn)略實施和“互聯(lián)網(wǎng)+”型態(tài)蓬勃發(fā)展，用戶視頻消費可替代的選擇不斷增多，廣電網(wǎng)絡企業(yè)與電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在視頻領域的競爭將越來越激烈。因此，廣電網(wǎng)絡企業(yè)應當向領先者“蘋果”和趕超者“三星”學習，牢固樹立危機意識、競爭意識和服務意識，堅持開放創(chuàng)新道路，持久有效地實施“四大創(chuàng)新”，即：創(chuàng)新理念(面向市場、圍繞用戶、創(chuàng)造價值)、創(chuàng)新產(chǎn)品(細分市場、定位用戶、豐富產(chǎn)品)、創(chuàng)新服務(全天候、網(wǎng)格化、高效率)和創(chuàng)新機制(全員營銷、全面營銷、全程營銷)，依靠創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)發(fā)展。

　　感悟2：真正做到以顧客為中心

　　企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營已由1900-1960年的制造時代、1960-1990年的分銷時代發(fā)展到1990-2010年的信息時代和2010年以來的顧客時代，即以顧客為中心的時代(TheCustomer-centricAge)。在此時代里，生產(chǎn)圍繞用戶的需求展開，用戶也可以按照個性化的需求和偏好進行設計定制;流通以快速、安全、便利為特征滿足用戶的需求;市場成為標準的買方市場。如果用太陽和地球分別來比喻用戶與企業(yè)，那么在顧客時代兩者的關系應是“日心說”而非“地心說”，即應當是企業(yè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，“你要什么我產(chǎn)什么”，而非相反----“我有什么你用什么”。

　　明代大儒王陽明說：“知而不行，只是未知。”企業(yè)要做到以顧客為中心，道理很簡單，很多企業(yè)都掛在口上，但很少企業(yè)能夠真正并且持之以恒地做到。就廣電網(wǎng)絡企業(yè)而言，目前離以用戶為中心還有較大的差距。湖北廣電網(wǎng)絡目前還只有160多套標清、40多套高清節(jié)目，還沒有4K等超高清節(jié)目;影視庫中的片源不夠豐富，影片還比較陳舊;節(jié)目包組合品種不多，不能滿足個性化、差異化的消費群體的需要;寬帶出口的質(zhì)量難以保證，流量調(diào)度統(tǒng)籌能力較弱，帶寬不夠、速低價高;數(shù)字家庭和智慧社區(qū)的系統(tǒng)開發(fā)和應用推廣做得不夠等等。概言之，用戶選擇性不多與提供的產(chǎn)品及功能冗余并存，個性化的需求(產(chǎn)品)較少與同質(zhì)化的產(chǎn)品(服務)較多并存，廣電網(wǎng)絡企業(yè)還遠沒有做到以顧客為中心。因此，我們要徹底更新觀念，緊盯用戶，以需定供，精準營銷。首先要對服務區(qū)域內(nèi)用戶的需求進行詳盡調(diào)查和精準細分，保持常態(tài)化更新;其次再分別提供不同組合、不同價位的產(chǎn)品包，據(jù)此決定媒資的采購、節(jié)目的二次加工分發(fā)、寬帶及應用系統(tǒng)的推廣，以及平臺和網(wǎng)絡技術的改造及建設。決不能將順序顛倒，固守傳統(tǒng)的“我有什么你用什么”。當然，除了提供顧客所需的視頻消費外，還要緊緊圍繞用戶搞好服務工作，真正做到靠優(yōu)質(zhì)服務獲得用戶的信賴，提升用戶的忠誠度。

　　感悟3：培育適應本土化的國際化品牌

　　按照伯克利哈斯商學院教授利恩·阿普碩(LynnUpshaw)的觀點，品牌或商標不僅是作為企業(yè)產(chǎn)品或服務的有形和無形的代表，而且是“一種為買賣雙方創(chuàng)造實際或可預見價值的承諾可提供的用戶體驗”，它能促進增值、打破競爭和增加回報。品牌培育對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展至關重要。所謂二流企業(yè)做產(chǎn)品，一流企業(yè)創(chuàng)品牌。2014年，蘋果的品牌價值達1189億美元，谷歌達1074億美元，可口可樂816億美元，IBM722億美元，微軟612億美元。這些國際化的品牌令人仰慕。企業(yè)品牌培育，首先要像這些企業(yè)一樣，要有全球化的視野和雄心，實施全球化的市場戰(zhàn)略。在培育國際化品牌的過程中適應區(qū)域性或本土化的文化以及商務環(huán)境。例如，麥當勞全球連鎖，產(chǎn)品及門店一體化，但根據(jù)不同的國家和地區(qū)、不同的消費群體也進行創(chuàng)新，印度、中國與美國等國的漢堡名稱和結構雖然相同，但用料各有所異，適合不同國家地方性的風俗和口味。

　　企業(yè)經(jīng)營本土化和國際化是聯(lián)為一體的。偉大的企業(yè)首先必須有國際化的視野、雄心和戰(zhàn)略，進行全球定位。與此同時，要適應本土市場環(huán)境，滿足本地用戶需要。只有這樣，才能有效培育適應本土化的國際化品牌。

　　廣電網(wǎng)絡企業(yè)剛脫胎于廣電局(臺)行政事業(yè)單位，市場化經(jīng)營剛剛開始;受制于四級辦廣電的體制，一省一網(wǎng)尚未全面實現(xiàn)，一國一網(wǎng)更沒完成，走出去還沒有開始;作為運營服務商，還沒有實質(zhì)性建立本省化自有的品牌，本國化尚未實現(xiàn)，加之意識形態(tài)制度，更還談不上國際化。適應本土化的國際化品牌戰(zhàn)略，毫無疑問是中國廣電網(wǎng)絡企業(yè)未來的發(fā)展方向?，F(xiàn)階段，我們應依據(jù)這一原理，加速打造適應本省化的全國化廣電品牌----包括媒資、寬帶、系統(tǒng)和服務等，將廣電網(wǎng)絡發(fā)展成為具有品牌價值的綜合信息服務商。

　　感悟4：緊扣自身的優(yōu)勢和特色深入持久地專精發(fā)展

　　在開放經(jīng)濟和競爭市場的環(huán)境中，企業(yè)日益同質(zhì)，產(chǎn)業(yè)日趨同構，亟需以創(chuàng)新的理念確立科學有效的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略。

　　哈佛商學院教授費利克斯·歐巴霍爾扎-奇(FelixOberholzer-Gee)講授了一種價值曲線(ValueCurve)方法，用以分析企業(yè)的戰(zhàn)略取向。企業(yè)成立由有代表性的各方成員組成的戰(zhàn)略制定團隊，采取頭腦風暴的方法，確定客戶在本行業(yè)各企業(yè)中做選擇時最重視的7-10個因素(Attribute)，將以上因素按重要性程度依次進行排序(最重要的排在縱軸最頂端)，橫軸從左到右列出1.0、1.5、2.0、2.5、3.0、3.5、4.0、4.5和5.5從“糟糕”到“優(yōu)秀”的表現(xiàn)(Performance);然后，在坐標圖上客觀準確地標出客戶對本企業(yè)上述各因素目前表現(xiàn)的看法，從上至下連成一條價值曲線。按照同樣的辦法，在坐標圖上劃出兩個主要的競爭對手(或一個主要的競爭對手和一個主要的替代產(chǎn)品)的價值曲線。最后，進行對比分析，選擇最為必要的幾個因素確定“減弱”(橫向向左)或“加強”(橫向向右)，也就是確立在這幾個方面應實施的收縮還是擴張的戰(zhàn)略。

　　中國幾千年儒釋道文化造就了很多中庸和周全的思維和方法，這對于為人處事是非常必要的，但對于在開放和競爭市場條件下的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展是有所局限的。企業(yè)內(nèi)部的各項管理應樹立程式化思維(DesignThinking)，體現(xiàn)精細化、高效化;而企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展則應樹立創(chuàng)新性思維(CreativeThinking)，體現(xiàn)差異化、先導化。因此，新型市場條件下，成功企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略，應當是緊扣自身的優(yōu)勢和特色深入持久地專精發(fā)展的差異化、先導化戰(zhàn)略，不能是“千企一面”的同質(zhì)化戰(zhàn)略。

　　這一理念和分析方法對于廣電網(wǎng)絡企業(yè)至關重要。大(數(shù)據(jù))智(能化)移(動互聯(lián))云(計算)時代，傳統(tǒng)的有線電視無論在技術標準還是在經(jīng)營模式等方面，都受到巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。在此“風的當口”，廣電網(wǎng)絡企業(yè)絕不能“人云亦云”、“亂花迷眼”、面面俱到，一窩哄地都去做DVB+OTT以及購、娛、醫(yī)、教、旅、VPN、視頻監(jiān)控、媒資等，而要“找到自我”、發(fā)展自我、集中力量、做精做優(yōu)、以特取勝。因此，廣電網(wǎng)絡企業(yè)要認清自身的優(yōu)勢和特色，聚焦此細分領域深入持久地做，做出品牌，達到無與倫比。我認為，以下三點應當確立為我們的核心戰(zhàn)略，匯聚我們的人財物力：一是聚焦意識形態(tài)屬性講政治、做公益，努力打造獨一無二的內(nèi)容海量、權威、快捷的“黨網(wǎng)”。廣電網(wǎng)絡企業(yè)作為黨管國企，靠什么提高地位和影響?還是要靠內(nèi)容，而不是靠渠道。該內(nèi)容必須有黨委政府所看重的內(nèi)容，也必須有群眾喜聞樂見的內(nèi)容，有機兼顧好內(nèi)容的“政治性”和“消費性”。這正是其他所有的電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法比擬的。我們必須認清這一點，堅定不移地著力發(fā)展這方面的功用。為充分體現(xiàn)政治性，首先，我們應當努力將從中央到地方各級政治性、公益性的電視電臺節(jié)目以及網(wǎng)站內(nèi)容分類引入集成進有線網(wǎng)絡，在技術和內(nèi)容功能上實現(xiàn)模糊查找、快速抓取、關聯(lián)排列，并隨時觀覽、便捷消費，將有線網(wǎng)絡真正打造成傳播主流意識形態(tài)的可信可管的海量、權威網(wǎng)絡;其次，我們應當急黨委政府之所急，辦人民群眾之所需的公益性事情。例如，聚焦實施“四館進千家入萬戶工程”，是廣電網(wǎng)絡企業(yè)當下的一種很好的選擇。即抓緊將圖書館、博物館、群藝館、美術館的圖書、文物、劇目、藝術作品等制作成圖文聲并茂的電子文檔，分類進入有線網(wǎng)絡的媒資庫，供千家萬戶的人民群眾消費，有效實現(xiàn)中央倡導的基本公共文化服務均等化目標。再如，利用有線電視網(wǎng)絡權威性和本土化的優(yōu)勢，搭建起權威的教師、醫(yī)師、律師等的授課內(nèi)容、健康咨詢診療、法律咨詢服務等應用平臺，為人民群眾提供便利服務等等。將這樣公益性服務品牌做大做響做久，黨委政府當然會高度重視，既有的有線電視用戶自然能夠留住，新的用戶也會加入，廣電網(wǎng)絡企業(yè)也會實現(xiàn)在做公益中增收入。二是聚焦直播、高清、互動的特點升級網(wǎng)絡、發(fā)發(fā)展高清超高清，努力打造高品質(zhì)、低付費、好口碑的“智網(wǎng)”。網(wǎng)絡是廣電網(wǎng)絡企業(yè)的生存之基、增收之源，必須按照統(tǒng)一的規(guī)劃和標準，加速雙向化、智能化、寬容化和節(jié)能環(huán)保化升級改造。同時，大力發(fā)展高清、超高清(如4K、8K)和雙向互動業(yè)務，堅持品質(zhì)立網(wǎng)、品牌活網(wǎng)、服務興網(wǎng)，努力做到在品質(zhì)和服務方面讓競爭者望塵莫及。三是聚焦網(wǎng)絡、入口和用戶優(yōu)勢做網(wǎng)關、做寬帶，搶占家庭入口，掌握應用平臺，努力打造大帶寬、強平臺、一體化的“融網(wǎng)”。廣電網(wǎng)絡企業(yè)擁有較為完善的廣域網(wǎng)(干網(wǎng))、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)，具有海量用戶和家庭入口的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢應當牢牢抓住，發(fā)揮到極致。要充分利用銅軸電纜和光纖入戶，加快改造EPON+EOC、CMTS等，建設“智能緩存+流量優(yōu)化+出口配置+CDN應用”，抓緊建立家庭網(wǎng)關、掌控家庭互聯(lián)網(wǎng)平臺，全速發(fā)展寬帶、升級帶寬，適時建設700兆赫茲的無線網(wǎng)，推進有線無線網(wǎng)絡一體化發(fā)展。所有這些，都是廣電網(wǎng)絡企業(yè)應對競爭、“與狼共舞”有效的高招和奇招。

　　時不我待，空談誤企;機不可失，失不再來。在國家管控互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容及APP的“窗口期”，廣電網(wǎng)絡企業(yè)應當在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、聚焦以上細分領域方面迅速統(tǒng)一思想、凝聚共識、匯聚力量，快速、深入、持久地發(fā)展，做專做精、做優(yōu)做強，將比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

　　感悟5：實行“平臺+投資”商業(yè)模式

　　在創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的今天，美國硅谷ConcordiaVentures、F50GarageTechnologyVentures、PlugandPlay等孵化器(加速器)和創(chuàng)投公司普遍實行了“平臺+投資”的商業(yè)模式。它們不單純作為業(yè)主，搭建平臺，設立孵化園，而且還舉行一種稱為“赫克松”(Hackathon)的創(chuàng)意設計方案競賽大會，邀請風投、基金公司參加，對其中優(yōu)秀的創(chuàng)意設計方案予以獎勵，風投、基金公司與創(chuàng)意設計者洽談合作并進行初創(chuàng)投資，項目入園孵化;并且，業(yè)主還設立基金或風險資本(VentureCapital)，對園區(qū)孵化的項目進行天使投資以及數(shù)輪融資，促進科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，通過增資溢價以及項目轉(zhuǎn)讓、公司收購、上市等實現(xiàn)投資資本增殖。F50汽車庫科投公司是美國舊金山幾個創(chuàng)業(yè)者2014年在一個乒乓車庫創(chuàng)意建立的，定位于搭建高品質(zhì)、早期、初創(chuàng)、戰(zhàn)投平臺，并進行初創(chuàng)投資和融資。2014年募集包括紅杉資本等在內(nèi)6500萬美元的F50汽車庫科技投資基金。至2015年10月已投入包括Knightscope、RobertVision等在內(nèi)的30家企業(yè)，這兩家企業(yè)的估值已分別由投入時的1000萬美元、2000萬美元分別升至4500萬美元、1億美元。該公司還與Google公司合辦了世界發(fā)明者(FounderWorld)大會，開展創(chuàng)意設計競賽。計劃在未來網(wǎng)絡1萬家科創(chuàng)企業(yè)，基金規(guī)模達到10億美元。

　　在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的“雙創(chuàng)”時代，這種“平臺+投資”以及創(chuàng)意設計競賽大會的方式值得廣電網(wǎng)絡企業(yè)學習借鑒。因為廣電網(wǎng)絡企業(yè)作為社會效益優(yōu)先的“雙效”類信息服務企業(yè)，剛由廣電行政事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制，多數(shù)網(wǎng)絡的資產(chǎn)質(zhì)量和財務狀況較差、人員包袱較重，要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和快速發(fā)展，必須借助資本的力量，插上資本騰飛的翅膀。響應中央“雙創(chuàng)”號召，利用相關支持政策，圍繞廣電“媒資、系統(tǒng)和終端”全產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜地發(fā)展廣電創(chuàng)意設計孵化園，設立廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)投資基金，舉辦相關創(chuàng)意設計競賽，經(jīng)過專家評審，遴選有市場、有前景的科創(chuàng)項目，進行初創(chuàng)投資、融資及上市，抓住新三板、戰(zhàn)略新興板發(fā)展的機遇，推動新創(chuàng)公司上市、轉(zhuǎn)板及股權轉(zhuǎn)讓，通過資本運作獲得豐厚的投資回報。湖北廣電網(wǎng)絡股份公司與武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)合資建設的太子湖文化數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園無疑要走此路，經(jīng)過不懈的努力，使之成為“中部一流、全國領先”的“文化+科技+金融”、“文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展”的示范園和創(chuàng)富園。